Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

xii ÍNDICE DE FIGURA F IGURA 1. 1 E STRUCTURA DE P AVIMENTO F LEXIBLE 6 F IGURA 1. 2 E STRUCTURA DE P AVIMENTO 6 F IGURA 1. 3 F LUJOGRAMA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN 11 F IGURA 1. 4 S ISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA 12 F IGURA 2. 1 P ROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA 29 F IGURA 2. 2 ANÁLISIS P.E.S.T. 30 F IGURA 2. 3 M ODELO DE LAS 5 FUERZAS DE P ORTER 33 F IGURA 2. 4 C ADENA D E V ALOR D E L OS S ERVICIOS 39 F IGURA 2. 5 D EFINICIÓN DE NEGOCIO 41 F IGURA 2. 6 M ODELO GENERAL DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS 48 F IGURA 4. 1 F LUJOGRAMA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN 127 F IGURA 4. 2 F LUJOGRAMA DE PRODUCCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN 158 F IGURA 5. 1 A CTIVIDADES OK 178 F IGURA 5. 2 TECHO 179 F IGURA 5. 3 F LUJO GRAMA DE PROCESO DE VENTAS 209 F IGURA 5. 4 M APA DE SOLUCIONES CRM 199