Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

155 En este aspecto el principal soporte físico que presenta de la empresa Arihor S.R.L. son las computadoras, impresora , maquinaria pesadas modificada para producir las especificaciones de capa base y sub base de solicitados  Prestación: Vale destacar que por prestación debemos entender al concepto mismo del servicio, a la solución que ofrece, a lo que resuelve. El servicio que se ofrece en la empresa Arihor S.R.L. es de provisión de material para capa base y sub base con entrega en instalación de la empresa o en la obra del cliente; trabajando en conjunto con los transportistas para una entrega de material a tiempo, es por tal razón que la empresa tiene como target la prestación de un servicio y productos de calidad, con personal de atención calificado e integrado con conciencia y respeto por el cliente. Eslabones no controlables  Clientes: Los clientes constituyen la otra variable humana que interviene y condiciona la calidad del servicio y productos que se presta. Esta parte de la cadena de valor de los servicios se refiera a variables o eslabones incontrolables por la empresa, es decir que los clientes y funcionarios de la empresa son diferentes entre sí, lo cual significa que se pueden tener efectos adversos a los deseados. Mediante visitas a la empresa se determina que los clientes están divididos en dos grupos que son empresas que compran en planta y solicitan el servicio de transporte y las que cuentan con transporte propio, y se busca satisfacer sus necesidades para lo cual, se realizó encuestas de satisfacción.  Otros clientes: Se debe de pensar que existen modelos de prestación de servicios y productos en los cuales se da la convivencia de varios clientes en el mismo momento y lugar. Según observación realizada en la empresa Arihor S.R.L, se aprecia que los clientes no tienen contacto entre sí en el proceso de provisión, se mantiene un contacto constante con los transportistas, que tienen contacto entre sí en las áreas de espera, áreas verdes. La segmentación de la empresa está enfocada a empresas constructoras