Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE	6
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN	23
1.1 INTRODUCCIÓN	23
1.2 PROBLEMÁTICA	24
1.3 IDENTIFICACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA	36
1.4 JUSTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN	37
1.5 DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS	39
1.6 PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS	39
1.7 ALCANCES DE LA INVESTIGACIÓN	40
1.8 ASPECTOS METODOLÓGICOS DE LA INVESTIGACIÓN	41
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	45
2.1 GERENCIA EMPRESARIAL	45
2.2 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA	50
2.3 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO	81
2.4 ORGANIZACIÓN COMO FUNCIÓN ADMINISTRATIVA	91
CAPÍTULO III: PRODUCCIÓN DE ÁRIDOS EN LAS ÁREAS DE LOS MUNICIPIOS DE LA GUARDIA Y EL TORNO	105
3.1 Producción de áridos	105
3.2. Marco normativo del Sector	109
3.3. Surgimiento de la Cámara Departamental de producción de áridos de Santa Cruz de la Sierra	111
3.4 CIFRAS DE LA PRODUCCIÓN DE ARIDOS EN LA CUENCA DEL RÍO PIRAI EN LA ZONA DE LOS MUNICIPIOS DE LA GUARDIA Y EL TORNO	112
CAPÍTULO IV. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN	116
4.1 OBJETIVO GENERAL	116
4.2 MEDIOS E INSTRUMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO	116
4.3. DETERMINACIÓN DEL UNIVERSO DE ESTUDIO	118
4.4. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA	119
4.5 RELACIÓN MARCO TEÓRICO - MARCO PRÁCTICO	121
4.6 OPERACIONALIZACIÓN	123
4.7 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN	124
4.8 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN	155
4.9 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN	158
4.10 PRUEBA DE HIPÓTESIS	185
CAPÍTULO V. PLAN ESTRATÉGICO DE ARIHOR S.R.L.	189
5.1 INTRODUCCIÓN	189
5.2 RELACIÓN PROBLEMA – CAUSA – EFECTO – SOLUCIÓN	189
5.3 ANÁLISIS FODA	191
5.4 Matriz CAME	195
5.5 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO	198
5.6 ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO	205
5.7 ESTRATEGIA DE REORGANIZACIÓN	206
5.8 ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN	217
5.9 CRM	228
5.10 CONTROL DE CALIDAD	229
5.11 PRESUPUESTO	229
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	234
6.1. CONCLUSIONES	234
6.2. RECOMENDACIONES	235
BIBLIOGRAFÍA	237
WEBIOGRAFÍA	238
ANEXOS	239
ANEXO 1:	239
ANEXO 2: CADECOCRUZ	241
ANEXO 3: ENCUESTA CLIENTES POTENCIALES	244
ANEXO 4: ENCUESTA AL PERSONAL	247
ANEXO 5: ENCUESTA CLIENTES ACTUALES	249
ANEXO 6: ENTREVISTA GERENTE	252
ANEXO 7: BALANCE GENERAL	259
ANEXO 8: ESTADOS DE RESULTADOS	265
ANEXO 9: MANUAL DE FUNCIONES	267
ANEXOS 10: PARTES DIARIAS	277
ANEXOS 11: PERFIL DE INVESTIGACIÓN	282

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