Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

32 CAPÍTULO IV: MERCADOTECNIA. 4. ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA 4.1 INTRODUCCIÓN. El presente capítulo hace referencia a la filosofía estratégica de la empresa, a las estrategias genéricas y las estrategias funcionales para lograr introducir el servicio al mercado de una manera exitosa. 4.2 OBJETIVOS DEL ÁREA. Se determinó los objetivos que nos permitieron desarrollar la misión y de esta manera, alcanzar la visión. Objetivos Generales.  Introducir al mercado una empresa que brinde servicios de mantenimiento y reparación a domicilios de la ciudad de Santa Cruz. Objetivos Específicos.  Identificar el análisis ambiental y competitivo.  Elaborar las estrategias.  Determinar el Plan de Marketing.  Desarrollar la mezcla de mercadotecnia.  Lograr fidelizar al cliente con nuestros servicios.  Brindar atención óptima y excelente calidad en la atención.  Capacitar continuamente al personal.