Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

38 4 CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO 4.1 INTRODUCCIÓN El objetivo principal para la investigación de campo es probar la hipótesis en la cual se expone que existe un problema en los procesos administrativos en los condominios horizontales con el fin de realizar el modelo administrativo. Los resultados expuestos a continuación ayudaran a poder diseñar el modelo administrativo que se espera pueda solucionar los problemas planteados anteriormente en el documento. 4.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO La Investigación tendrá un principal objetivo social ya que ante todo se busca la satisfacción de los copropietarios con respecto al servicio de administración brindada en los condominios horizontales de la zona norte. Por lo tanto la investigación pasa por la búsqueda de que variables generan o no satisfacción a los copropietarios. Las variables utilizadas en el presente proyecto son variables cualitativas las cuales en su mayoría son de satisfacción y percepción hacia servicios administrativos como lo son: mantenimiento, calidad, seguridad, información financiera, contratación y celeridad En base a estas variables es que se procede a realizar el diseño de la encuesta (ANEXO 2) y a la realización de la misma. 4.3 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ACTUALES Para describir los procesos actuales de los condominios se utilizará la cadena de valor de Porter según la cual se podrá exponer todos los aspectos de la administración actual de condominios horizontales de la zona norte de Santa cruz de la Sierra.