Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

1 CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN	17
1.1 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN	18
1.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN	20
1.2.1 Formulación del problema	20
1.2.2 Problemas secundarios	20
1.3 JUSTIFICACIÓN	21
1.4 FORMULACIÓN DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN	21
1.4.1 Objetivo general	21
1.4.2 Objetivos específicos	22
2 CAPITULO II: MARCO TEÓRICO	23
2.1 INTRODUCCIÓN	23
2.2 MARCO TEÓRICO	23
2.2.1 Definición de modelo administrativo	23
2.2.2 Definición de planeación	23
2.2.2.1 Proceso de planeación	24
2.2.2.2 Otras definiciones relacionadas a la planeación	25
2.2.2.2.1 Misión	25
2.2.2.2.2 Visión	25
2.2.2.2.3 Estrategias	25
2.2.2.2.4 Políticas	26
2.2.2.2.5 Reglas o normas	26
2.2.2.2.6 Procedimientos	26
2.2.2.2.7 Programas	26
2.2.2.2.8 Presupuestos	27
2.2.3 Definición de organización	27
2.2.3.1 Etapas de la organización	27
2.2.3.1.1 División del trabajo	28
2.2.3.1.2 Coordinación	28
2.2.3.2 Tipos de organización	28
2.2.3.2.1 Formal	28
2.2.3.2.2 Informal	28
2.2.3.3 Organigramas	29
2.2.4 Definición de dirección	29
2.2.4.1 Estilos de dirección	29
2.2.4.1.1 Democrático	29
2.2.4.1.2 Autoritario	30
2.2.4.1.3 Liberal o benevolente	30
2.2.5 Definición de control	30
2.2.5.1 Fundamentos del control	30
2.2.5.1.1 Controles preventivos	31
2.2.5.1.2 Controles correctivos	31
2.2.5.2 Fuentes de control	31
2.2.5.2.1 Control de los participantes	31
2.2.5.2.2 Control de la organización	31
2.2.5.2.3 Control del grupo	31
2.2.5.2.4 Control individual	32
2.2.6 Definición de integración de personal	32
2.2.6.1 Factores situacionales que influyen en la integración del personal	32
2.2.6.1.1 Factor externo, aspectos: políticos-legales, socioculturales, educativos, económicos	32
2.2.6.1.2 Factor interno	32
2.2.6.2 Proceso de integración de recursos humanos	33
2.2.6.2.1 Reclutamiento	33
2.2.6.2.2 Selección	33
2.2.6.2.3 Inducción, orientación o socialización	33
2.2.6.2.4 Capacitación de desarrollo	33
2.2.6.2.5 Evaluación de desempeño	34
2.2.7 Valoración económica	34
2.2.8 Definición de VAN	34
2.2.9 Definición de TIR	35
2.2.10 Definición de diagnóstico empresarial	36
2.2.10.1 Clases de diagnóstico empresarial	36
2.2.10.1.1 Diagnóstico integral	36
2.2.10.1.2 Diagnostico específico	36
2.2.11 Definición de investigación de mercado	37
2.3 MARCO REFERENCIAL	37
2.3.1 Definición de condominios	37
2.3.1.1 Por su funcionamiento y aprovechamiento de las áreas comunes	37
2.3.1.1.1 Condominio simple	37
2.3.1.1.2 Condominio compuesto	37
2.3.1.2 Por la distribución de las áreas comunes y privadas	37
2.3.1.2.1 Condominio horizontal	38
2.3.1.2.2 Condominio vertical	38
2.3.1.2.3 Condominio mixto	38
2.3.1.3 Por su uso	38
2.3.2 Administración de condominios	38
2.3.2.1 Responsabilidades y funciones del administrador	39
2.3.3 Gestión de condominios	39
2.3.4 Servicios	40
2.3.5 Satisfacción del cliente	40
2.4 MARCO LEGAL	40
2.4.1 Decreto supremo No. 27957 (Decreto Supremo Nº 27957, 2004)	41
2.4.1.1 Artículo 19.- (Propiedad horizontal)	41
2.4.1.2 Artículo 20.- (Requisitos y formalidades de la inscripción de la propiedad horizontal)	41
2.4.1.3 Artículo 21.- (Urbanizaciones y condominios)	42
2.4.2 Código de urbanismo y vivienda	42
2.4.2.1 Construcciones de edificios nuevos (Codigo de Urbanismo y Vivienda de Bolivia)	42
2.4.2.1.1 Art. 77	42
2.4.2.2 Ampliaciones, refacciones o remodelaciones de edificios	43
2.4.2.2.1 Art. 78	43
2.4.2.3 Instalar servicios básicos	44
2.4.2.3.1 Art. 45	44
2.4.2.4 Construir aceras y estacionamientos	44
2.4.2.4.1 Art. 46	44
2.4.2.4.2 Art. 47	44
2.4.2.5 Particularidades	45
2.4.2.5.1 Altura máxima de las edificaciones	45
2.4.2.5.1.1 Art. 396	45
2.4.2.5.2 De las instalaciones y aparatos contra incendio	45
2.4.2.5.2.1 Art. 614	45
2.4.2.5.2.1.1 Reservatorios de agua	45
2.4.2.5.2.1.1.1 Art. 615	45
2.4.2.5.2.1.1.2 .Art. 616	46
2.4.2.5.2.1.1.3 Art. 617	46
2.4.2.5.2.1.1.4 Art. 618	46
2.4.2.5.2.1.1.5 Art. 619	46
2.4.2.5.2.1.2 Cajas contra incendios	46
2.4.2.5.2.1.2.1 Art. 620	46
2.4.2.5.2.1.2.2 Art. 621	46
2.4.2.5.2.1.2.3 Art. 622	47
2.4.2.5.3 Del certificado de habitabilidad	47
2.4.2.5.3.1 Art. 623	47
2.4.2.5.4 Del mantenimiento	47
2.4.2.5.4.1 Art. 624	47
2.4.2.5.5 Transitorio	47
2.4.2.5.5.1 Art. 625	47
2.4.2.5.6 Viviendas condominiales o multifamiliares	47
2.4.2.5.6.1 Art. 650	48
2.4.2.5.6.2 Art. 651	48
2.4.2.5.6.3 Art. 652	48
2.4.2.5.6.4 Art. 653	48
2.4.2.5.6.5 Art. 654	48
2.4.2.5.6.6 Art. 655	48
2.4.2.5.6.7 Art. 656	49
3 CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO	50
3.1 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN	50
3.2 HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN	50
3.3 TIPO DE INVESTIGACIÓN	50
3.3.1 Técnicas o fuentes de recolección de información	50
4 CAPÍTULO IV: DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO	54
4.1 INTRODUCCIÓN	54
4.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO	54
4.3 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS ACTUALES	54
4.4 DETERMINACIÓN DE UNIDADES DE ANÁLISIS	55
4.4.1 Unidad de análisis 1: Administradora de condominios	55
4.4.2 Unidad de análisis 2: Copropietarios e inquilinos	55
Determinación de la muestra:	55
4.5 INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO DE LA ENTREVISTA	57
4.6 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO DE SATISFACCIÓN	59
4.6.1 Tipo de propietario	59
4.6.2 Antigüedad en el condominio	60
4.6.3 Satisfacción con el mantenimiento	61
4.6.4 Satisfacción con los materiales	62
4.6.5 Grado de participación	63
4.6.6 Importancia de información financiera	64
4.6.7 Satisfacción con la calidad	65
4.6.8 Tiempo de espera	66
4.6.9 Monto cancelado por expensas	67
4.6.10 Solución a quejas y sugerencias	67
4.6.11 Calificación del servicio de seguridad	68
4.6.12 Satisfacción con la contratación/ tercerización	69
4.6.13 Calificación del servicio de limpieza	70
4.6.14 Satisfacción con la celeridad	71
4.6.15 Percepción en cuanto a mejora en administración	72
4.7 RESULTADOS DE CRUCE DE VARIABLES	73
4.7.1 Variable antigüedad y mantenimiento de áreas sociales	74
4.7.2 Variable antigüedad y grado de participación	74
4.7.3 Variable antigüedad con monto cancelado por expensas	75
4.7.4 Variable antigüedad con satisfacción con calidad	76
4.8 CONCLUSIÓN DE LOS RESULTADOS	77
5 CAPÍTULO V: PROPUESTA DE MODELO DE ADMINISTRACIÓN PARA CONDOMINIOS HORIZONTALES	78
5.1 INTRODUCCIÓN	78
5.2 JUSTIFICACIÓN	78
5.3 ESQUEMA DE LA PROPUESTA	78
5.4 OBJETIVOS DE LA PROPUESTA	79
5.5 DESARROLLO DEL MODELO	80
5.5.1 Área operativa	80
5.5.1.1 Flujogramas de compra y procedimiento	80
5.5.1.2 Flujograma de caja chica	80
5.5.1.3 Programa de mantenimiento programado	81
5.5.1.3.1 Tipos de mantenimiento	82
5.5.1.4 Flujogramas por actividad	85
5.5.1.5 Depreciación de activos fijos	88
5.5.2 Área legal	89
5.5.2.1 Gestión de cobranza a morosos	90
5.5.2.2 Tratamiento de incobrables	92
5.5.3 Área social	93
5.5.3.1 Convivencia condominial	94
5.5.4 Área contable	95
5.5.4.1 Gestión Contable y Plan de Cuentas	95
5.5.4.2 Función Contable	96
5.5.4.2.1 Balance inicial	96
5.5.4.2.2 Balance general	98
5.5.4.2.3 Estado de resultados	99
5.5.4.2.4 Plan de cuentas propuesto	100
5.5.4.2.5 Presupuesto de ingresos y egresos de los condominios	102
5.5.4.2.6 Cronograma de reinversión	104
5.5.4.2.7 Estado de fuentes y usos	104
5.5.4.2.8 Flujo de caja	105
5.6 VALORACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL MODELO ADMINISTRATIVO	106
5.6.1 Flujo de caja propuesto	106
5.6.2 Periodo de recuperación de inversión	108
5.6.3 Mecanismos de Control y métricas de medición	108
6 CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	111
6.1 INTRODUCCION	111
6.2 CONCLUSIONES	111
6.3 RECOMEDACIONES	112
BIBLIOGRAFÍA	113
ANEXOS	115

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