Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

dependen en gran medida del nivel de comunicación entre el investigador y los participantes en la misma. 66 Encuesta.- Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado. 67 Observación.- Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis. La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación. 68 Cuestionario.- Es un instrumento básico de la observación en la encuesta y en la entrevista. En el cuestionario se formula una serie de preguntas que permiten medir una o más variables. Posibilita observar los hechos a través de la valoración que hace de los mismos el encuestado o entrevistado, limitándose la investigación a las valoraciones subjetivas de éste. 69 V.2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA Las operaciones diarias presentan un déficit que viene de parte de los empleados, se tiene conocimiento que ha habido quejas de parte de los clientes al departamento de servicio de mudanzas, el problema es el tiempo del servicio, llegan a la hora indicada pero al momento de hacer la mudanza pareciera que hicieran pasar el tiempo como para terminar el día con esa única obligación, tendremos que analizar para ver si se les cancela por día trabajado, 6 6 http://metodologia02.blogspot.com/p/tecnicas-de-la-investigacion.html C onsultado el 18 de abril del 2015. 6 7 http://metodologia02.blogspot.com/p/tecnicas-de-la-investigacion.html C onsultado el 18 de abril del 2015. 6 8 http://metodologia02.blogspot.com/p/tecnicas-de-la-investigacion.html C onsultado el 18 de abril del 2015. 6 9 http://metodologia02.blogspot.com/p/tecnicas-de-la-investigacion.html C onsultado el 18 de abril del 2015.