Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	4
ÍNDICE	7
1. INTRODUCCIÓN	19
1.1. PROCESO CREATIVO	19
1.2. ANTECEDENTES	19
1.3. JUSTIFICACIÓN	23
1.4. OBJETIVOS DEL PROYECTO	24
1.5. ALCANCES	25
2. ESTUDIO DE MERCADO	27
2.1. DEFINICIÓN Y OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE MERCADO	27
2.2. PRINCIPALES ASPECTOS RELACIONADOS AL ESTUDIO DE MERCADO	28
2.3. CONCLUSIONES	51
3. TAMAÑO Y LOCALIZACIÓN	53
3.1. TAMAÑO	53
3.2. LOCALIZACIÓN	55
3.3. CONCLUSIONES	59
4. ESTRATEGIA Y MERCADOTECNIA	61
4.1. INTRODUCCIÓN	61
4.2. OBJETIVOS DEL ÁREA	61
4.3. ESTABLECIMIENTO DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA	61
4.4. ANÁLISIS AMBIENTAL Y COMPETITIVO	64
4.5. FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA	69
4.6. PLAN DE MERCADOTECNIA	73
4.7. MEZCLA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS	75
4.8. CONCLUSIONES	80
5. INGENIERÍA DEL PROYECTO	82
5.1. OBJETIVOS	82
5.2. ANÁLISIS DEL PROCESO DE SERVUCCIÓN	82
5.3. REQUERIMIENTOS	84
5.4. CONCLUSIONES	92
6. ORGANIZACIÓN	94
6.1. OBJETIVOS	94
6.2. ORGANIZACIÓN GENERAL	94
6.3. ORGANIGRAMA	95
6.4. DEPARTAMENTALIZACIÓN	97
6.5. CONCLUSIONES	99
7. INVERSIONES Y FINANCIAMIENTO	101
7.1. INVERSIONES	101
7.2. FINANCIAMIENTO	104
7.3. CONCLUSIONES	106
8. INGRESOS Y COSTOS / GASTOS DEL PROYECTO	108
8.1. Ingresos del proyecto	108
8.2. Costos del proyecto	108
8.3. CONCLUSIONES	112
9. ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS	114
9.1. BALANCE GENERAL	114
9.2. ESTADO DE RESULTADOS	115
9.3. FUENTES Y USOS DE FONDOS PROYECTADOS	116
9.4. CONCLUSIONES	117
10. EVALUACIÓN, ECONÓMICA, FINANCIERA, TÉCNICO ADMINISTRATIVA DEL PROYECTO	119
10.1. TIPO DE EVALUACIÓN	119
10.2. INDICADORES	121
10.3. PUNTO DE EQUILIBRIO	124
10.4. ANALISIS DE SENSIBILIDAD	125
10.5. SIMULACIÓN MONTECARLO CON CRYSTAL BALL	126
10.6. CONCLUSIONES	130
11. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	132
11.1. CONCLUSIONES	132
11.2. RECOMENDACIONES	133
BIBLIOGRAFÍA	135
LIBROS	135
PÁGINAS WEB	139
ANEXOS	143

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