Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB Reg. SANTA CRUZ Caracterización del proceso Alejandra Soria Padilla 55 El flujo de procesos es aplicado a todos los servicios que presta la empresa, los siguientes pasos a seguir se muestran en la figura 3.2. Figura 3.2. Flujograma del proceso prestación del servicio Fuente: Manual SIG Kazen Apertura de O.T. Comunicar la apertura de una O.T. Control de calidad del servicio Comunicación a todas las áreas del cierre de O.T. Evaluación de calidad y desempeño Fin Inicio 1 2 3 4 5 9 Acta de Entrega de conformidad del cliente 6 ¿Cliente conforme? Analizar las observaciones del cliente No ¿Procede? Si No Cierre de la O.T. en el sistema contable 7 8 10 11 12 Proceso Administrativo/Contable Planificación y Ejecución del servicio